La direction marketing est aujourd’hui une direction stratégique de l’entreprise quant à la réalisation des objectifs d’autant plus que le marché actuel est très compétitif. Enclin à une évolution perpétuelle, la fonction marketing d’aujourd’hui travaille en étroite collaboration avec les différentes fonctions de l’entreprise. L’évolution de la technologie n’est pas en reste et impacte grandement les approches marketing, ce qui laisse place à plusieurs défis à la fonction marketing et au directeur marketing pour une approche moderne.
Marketing et technologie
Les avancées technologiques sont telles aujourd’hui que la notion de produit même s’en voit bouleversé. En effet, la tendance actuelle tend à agrémenter des produits avec des technologies pour constituer un « pack » ou un produit qui répond aux nouveaux besoins des clients de plus en plus exigeants. Ainsi, la fonction marketing dans l’entreprise ne doit plus se cantonner à une connaissance marketing, mais doit également acquérir des connaissances sur différents domaines et notamment sur les dernières technologies pour produire et élaborer des stratégies marketing efficaces.
L’évolution de la technologie a également bouleversé l’accès à l’information et les canaux de distribution, ce qui laisse place à un vaste potentiel de vente et de communication pour le directeur marketing qui doit à la fois s’aligner sur les prestations marketings de la concurrence tout en se créant une image unique et assurer l’ancrage auprès de la clientèle.
La technologie apporte également un souffle nouveau à l’approche marketing qui se voit de plus en plus informatisé avec l’utilisation d’outil de recueil d’information des plus élaborés et précis à l’instar du Big Data, du data analyst et bien d’autres outils d’analyse de données en ligne qui permettent d’élaborer un ciblage efficace et de construire des plans marketing optimaux.
L’on retiendra également de l’introduction de la technologie dans le marketing l’apparition du webmarketing et du community management. Le webmarketing et le community management se basent sur des contenus web bien étudiés et élaborés pour toucher une cible identifiée de façon à répondre aux besoins d’information de l’individu sur le produit.
Recueillir des données probantes, les analyser, trouver les besoins du client et y répondre en adoptant les nouvelles technologies, communiquer les bonnes informations et trouver les bons contenus, tels sont les challenge qui incombent le directeur marketing face aux mutations du marketing et de la technologie.
Vers une approche spécifique
Dans un contexte où les nouvelles technologies de l’information et de communication sont omniprésentes. Le client d’aujourd’hui est donc plus enclin à effectuer et à comparer les caractéristiques, les expériences et les appréciations d’un produit avant l’acte d’achat. Ce qui rend à priori l’approche traditionnelle par le Mix marketing (les 4 P : product, price, place, promotion) inefficace. Aujourd’hui, le marketing de masse est à délaisser au profit d’un marketing plus individualisé et personnalisé aux attentes du client. Pour ce faire, le directeur marketing doit mettre en oeuvre des processus de recueil d’informations efficaces et pertinentes pour répondre aux besoins spécifiques d’information du client par rapportà un produit donné.
