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Comment choisir une solution d’assistance informatique à distance ?

Lorsque vous rencontrez des problèmes informatiques, il peut être difficile de savoir quelle solution adopter pour résoudre les difficultés. Il existe de nombreuses options, notamment les solutions d’assistance informatique à distance. Cependant, il est important de choisir la solution la plus adaptée à vos besoins spécifiques, et adaptée également à vos employés et/ou clients. Nous allons vous expliquer comment choisir une solution d’assistance informatique à distance en vous présentant les différentes options disponibles et les critères à prendre en compte pour faire votre choix.

Les solutions ITAM, qu’est-ce que c’est ?

Les solutions ITAM (Informatique de gestion des actifs) sont un type de solution d’assistance informatique à distance qui vous permet de surveiller et de gérer les actifs informatiques de votre entreprise. Il s’agit d’un outil de gestion de parc informatique qui vous permet de surveiller les ordinateurs, les serveurs, les périphériques et les logiciels de votre entreprise. Il vous permet également de gérer les mises à jour, les sauvegardes et les correctifs pour assurer la sécurité de votre réseau. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui gèrent un grand nombre d’ordinateurs et de serveurs. C’est une solution de choix également pour les petites et moyennes entreprises qui n’ont pas de personnes spécialisées en informatique dans lors effectif ; ici, tout sera alors simple et intuitif !

Les solutions de support à distance

Il existe également des solutions de support à distance qui vous permettent de résoudre des problèmes informatiques en temps réel. Ces solutions vous permettent de vous connecter à un technicien informatique qui peut résoudre les problèmes à distance. Il existe différents types de support à distance, tels que le support à distance par téléphone, le support à distance par chat ou le support à distance par écran partagé. Ces solutions sont particulièrement utiles pour les utilisateurs qui ne sont pas à l’aise avec les outils informatiques ou qui ne disposent pas de compétences techniques avancées. Néanmoins, à l’inverse des solutions ITAM, le temps de réponse peut varier.

Comment choisir une solution d’assistance informatique à distance ?

Il est important de prendre en compte les besoins spécifiques de votre entreprise pour choisir une solution d’assistance informatique à distance. Il faut considérer les critères suivants :

  • Le nombre d’ordinateurs et de serveurs à gérer : Si vous avez un grand nombre d’ordinateurs et de serveurs, une solution ITAM peut être plus adaptée.
  • Le niveau de compétence technique des utilisateurs : Si les utilisateurs ne sont pas à l’aise avec les outils informatiques ou ne disposent pas de compétences techniques avancées, une solution de support à distance peut devenir une possibilité intéressante.
  • Les fonctionnalités : Vous devez connaitre en amont celles dont vous avez besoin pour gérer les actifs informatiques de votre entreprise. Les solutions ITAM ont généralement des fonctionnalités plus avancées pour la gestion de parc informatique que les solutions de support à distance.
  • Le budget : Les solutions ITAM peuvent être plus coûteuses que les solutions de support à distance, il est donc important de prendre en compte votre budget lors de votre choix. Il n’en demeure pas moins qu’il s’agit de la meilleure solution pour régler ses problèmes sur le long terme.

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